POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS,GARANTIAS Y DEVOLUCIONES
Todas las transacciones realizadas en tiendamq.com están sujetas a un proceso de validación de inventario, medio de pago y datos personales; Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema, el resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago.
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio, La entrega de los pedidos se realiza dentro del territorio Colombiano en las ciudades, regiones y/ó zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista; La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Master Química S.A.S haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se considerarán días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados de las bodegas de Master Química 15 días hábiles después de finalizada la venta según corresponda la disponibilidad del proveedor.
El Usuario antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto, así mismo los productos solo serán entregados de lunes a viernes de 8 am a 4 pm, sin incluir festivos.
Si al momento de abrir el empaque usted observa alguna anomalía o defecto, debe comunicarse con la línea única Nacional de servicio al cliente 3503189907 o al correo tiendamq@masterquimica.com
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte y factura.
El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.
En caso de presentarse una novedad por que el producto sea diferente al que solicitaste, esté incompleto o vacío, con daños estéticos o averías, ingresará por un proceso de investigación y tendrás que reportarlo en un periodo máximo de 5 días hábiles desde la entrega para notificar a Master Quimica SAS a través de los canales de atención habilitados, quienes realizarán la revisión pertinente de acuerdo a evidencias solicitadas dentro del mismo plazo y te darán la fecha estimada de respuesta.
En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar a Master Química SAS de cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.
Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de Master Química SAS, el costo del envío no le será devuelto, luego de recibido el producto, bajo ninguna circunstancia, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar el producto del domicilio; El costo de envío no se cobrará al cliente si el producto recibido por el cliente no corresponde al publicado y/ó si el producto está dañado al momento de la entrega.
En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho. Master Química SAS reprogramará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse con el Call Center y reprogramar la entrega del producto. Si el Cliente no puede ser contactado después de tres días hábiles del primer intento de entrega se procederá a la devolución del pedido. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, es obligación del cliente contactarse con Servicio al cliente para programar el reenvío del pedido, lo cual incurre en un costo que deberá asumir el cliente.
El Usuario podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación determinada o podrá elegir la opción de recoger el producto en uno de los puntos de venta.
En caso que el cliente elija la opción de recoger el producto, Master Química le informará al cliente por medio de correo electrónico cuando el producto esté disponible para ser recogido, a partir de esta notificación el cliente contará con un término de 5 días hábiles para recoger el producto, vencido este término el producto será devuelto a nuestras bodegas y se iniciará el proceso de devolución del dinero.
Al momento de recoger el producto el cliente deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.
El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que Master Química efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto Master Química o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, Master Química no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. Master Química estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.