Este documento describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") y las políticas de privacidad (las "Políticas de Privacidad") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por MASTER QUIMICA S.A.S ("los Servicios") dentro del sitio www.tiendamq.com, y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante "masterquimica.com" o el "Sitio"), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen tiendamq.com y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la Colombia.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y Master Química S.A.S (en adelante " Master Química S.A.S ", "Tienda MQ"  indistintamente), según convenga al sentido del texto.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de Master Química S.A.S así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de tiendamq.com y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

1. AVISO LEGAL
Si el usuario hiciera uso del Sitio de TIENDAMQ, ello implica la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Master Química S.A.S. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.




2. DECLARACIÓN DE ORIGEN DE INGRESOS

El CLIENTE consiente en cualquiera de los contratos que se desarrollan al realizar transacciones en www.tiendamq.com, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a MASTER QUÍMICA S.A.S por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros. Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la Parte cumplida, el Contrato que resulte de su aceptación.

3. REGISTRO Y USO DEL SITIO
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de la tiendamq.com para acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro usuario de Master Química deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Master Química podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero Master Química NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta en la tienda de MASTER QUIMICA, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta en la tienda Master Química con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verifica o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, Master Química tendrá el derecho inapelable dar de baja las cuentas y entiende que en esta herramienta no se lleva a cabo ningún tipo de aprobación de crédito.

Empresas como Usuarios: Master Química S.A.S asume que si el usuario está facturando a nombre de determinada empresa, es porque está en la total capacidad y autorización de hacerlo.

MASTER QUÍMICA se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Master Química podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la "Cuenta"). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Master Química S.A.S o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a notificar a Master Química S.A.S en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

Master Química S.A.S no se hace cargo de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información de la página, pues el Usuario entiende y acepta que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del “usuario” que los realiza.

Master Química S.A.S podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones en la presentación y configuración de la página, así como en los contenidos y servicios de la misma.

Master Química S.A.S Advierte que algunos de los textos contenidos en la página, enlaces y/o información incluidos en la misma podrían no ser veraces o no estar actualizados o haber sido recibidos o informados por terceras personas sobre las cuales Master Química S.A.S no tiene control. Por dicha razón, Master Química S.A.S no responderá sobre los errores u omisiones relativos a la información que no sea de su autoría, ni tampoco de los daños o perjuicios que se puedan llegar a ocasionar como resultado del uso de dicha información. Además cabe resaltar que aunque este es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios, pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica.

Master Química  Tiene la posibilidad de obtener registros magnéticos con el fin de tener pruebas de las operaciones y/o transacciones realizadas por el “usuario”.

Se reserva la posibilidad de realizar verificaciones posteriores a toda transacción ejecutada por el “usuario”, como también de solicitar confirmación de la transacción por parte del “usuario”. Además, Master Química S.A.S está en la capacidad de rechazar las compras hechas por el cliente, ya sea parcial o totalmente, de cualquier oferta que se presente en la página. En tal caso, Master Química le reconocerá al cliente el dinero que corresponda al valor de la transacción rechazada.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual de la página son propiedad de Master Química SAS: Queda estrictamente prohibida la divulgación, reproducción, distribución o comunicación pública total o parcial de cualquier parte de esta herramienta sin la previa autorización por escrito por parte de Master Química SAS. El contenido que se presenta en la página, entiéndase como el material informativo, fotográfico, multimedia y publicitario, es de propiedad exclusiva de Master Química SAS, el uso de la información contenida en ésta solo le corresponde a Master Química SAS o a terceros expresamente autorizados para ello. Las personas que no estén autorizadas deberán abstenerse de extraer o reutilizar dicha información. Las marcas y logotipos de terceros utilizados en el Sitio son propiedad de dichos terceros y han sido utilizados con su autorización.

5. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Bajo ninguna circunstancia y de ningún modo, Master Química SAS será responsable por el contenido que los “usuarios” puedan llegar a incorporar en esta herramienta; En ningún momento garantiza la exactitud, veracidad, confiabilidad ni actualización de la información incluida en esta herramienta.

No asume ninguna responsabilidad al no recibir a tiempo notificación por parte del “usuario” en caso de existir violación de la información personal en su cuenta.

6. CONDICIONES DE ENTREGA Y ENVÍOS

Todas las transacciones realizadas en tiendamq.com están sujetas a un proceso de validación de inventario, medio de pago y datos personales; Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema, el resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago.

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio,  La entrega de los pedidos se realiza dentro del territorio Colombiano en las ciudades, regiones y/ó zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista; La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Master Química S.A.S haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se considerarán días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados de las bodegas de Master Química ____ días hábiles después de finalizada la venta.

El Usuario antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto, así mismo los productos solo serán entregados de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, sin incluir festivos.

Si al momento de abrir el empaque usted observa alguna anomalía o defecto, debe comunicarse con las líneas de servicio al cliente en Bogotá (1) 2316377 Cali  (2) 3865190 Medellín (4) 3531644 o Barranquilla 3213259453

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte.

El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.

En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar a Master Química SAS de cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.

Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de Master Química SAS, el costo del envío no le será devuelto, luego de recibido el producto, bajo ninguna circunstancia, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar el producto del domicilio; El costo de envío no se cobrará al cliente si el producto recibido por el cliente no corresponde al publicado y/ó si el producto está dañado al momento de la entrega.

En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho. Master Química SAS reprogramará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse con el Call Center y reprogramar la entrega del producto. Si el Cliente no puede ser contactado después de tres días hábiles del primer intento de entrega se procederá a la devolución del pedido. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, es obligación del cliente contactarse con Servicio al cliente para programar el reenvío del pedido, lo cual incurre en un costo que deberá asumir el cliente.

El Usuario podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación determinada o podrá elegir la opción de recoger el producto en uno de los puntos de venta.

En caso que el cliente elija la opción de recoger el producto, Master Química le informará al cliente por medio de correo electrónico cuando el producto esté disponible para ser recogido, a partir de esta notificación el cliente contará con un término de 3 días hábiles para recoger el producto, vencido este término el producto será devuelto a nuestras bodegas y se iniciará el proceso de devolución del dinero.

Al momento de recoger el producto el cliente deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.

El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que Master Química efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto Master Química o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, Master Química no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. Master Química estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.

El transportista no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción del pedido en otro lugar del domicilio que lo permita. Si el transportador decide ingresar el producto por espacios que no son apropiados, la responsabilidad ante cualquier daño será adoptada por el transportador. Master Química SAS no asume daños en los productos al momento de la entrega en el domicilio.

El transporte domiciliar no incluye servicios agregados, tales como: instalación, desmonte de puertas del lugar de entrega, subidas por poleas ni otras operaciones que demanden trabajos diferentes al de entregar en la puerta de entrada del domicilio y esto siempre y cuando el sitio de la entrega sea accesible en condiciones normales y el espacio sea suficiente para permitir el acceso del personal con la carga.

Cualquier servicio adicional que el cliente le solicite al transportador, gratuito o no, será bajo la exclusiva responsabilidad del cliente y del transportador. Master Química SAS no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional.

Master Química SAS no se hace responsable por los daños ocasionados en bienes muebles del lugar de entrega, tales como rayones, roturas, quebraduras, pixelaciones, daño de pintura o apariencia en pisos o paredes. Cualquier daño ocasionado por el transportador deberá quedar registrado por parte del cliente en la guía de despacho y será responsabilidad del transportador.

7. ARMADO E INSTALACIÓN DE PRODUCTOS

El transportista no está facultado para armar ni instalar ningún producto, existiendo servicios especializados para ello. Si el producto requiere de una instalación o armado por parte de un especialista, el cliente deberá comunicarse con el Call Center para que éste le dé instrucciones de cómo proceder, dado el caso que no se le haya comunicado en el momento de la compra. Así mismo, Master Química SAS no se hace responsable de las fallas que presenten los productos que requieren de una instalación especializada, si éstos fueron instalados por el cliente. El costo de instalación de los productos que requieren instalación por parte de un técnico especializado, será asumido directamente por el cliente.

El armado tiene un costo adicional que el cliente deberá pagar en el momento de la prestación del servicio excepto que éste explícitamente lo haya adquirido y pagado a través de nuestro sitio.

Si durante el armado del producto por parte del técnico autorizado por Master Química SAS, éste nota una falla, deberá desarmar el producto para que sea retirado.

En caso de que el producto sea armado por otras personas diferentes a las empresas referidas por Master Química SAS se perderá la garantía legal del producto.

8. CONDICIONES DE ANULACIÓN DE ÓRDENES

Si el cliente desea realizar la anulación de la compra, debe hacerlo durante las 24 horas siguientes a la hora en la que realizó la compra; Si el pedido no se ha enviado al domicilio indicado por el cliente, esta anulación se hará efectiva sin ningún costo.

En el caso en el que el pedido ya haya sido enviado por Master Química SAS a la dirección indicada por el cliente, el cliente deberá asumir el costo de devolución a las instalaciones de Master Química SAS. Además el cliente debe tener en cuenta que aún así haya realizado la anulación de la compra, el dinero fue debitado de su cuenta y la devolución del mismo tendrá los tiempos establecidos para devoluciones.

Para ejercer la anulación de la compra, el cliente debe comunicarse con la línea de Servicio al cliente.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO -CAMBIOS Y REVERSIÓN DEL PAGO

Master Química S.A.S, ofrecen a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 (cinco) días hábiles después de la entrega del producto, en el retracto está contemplado la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido.

Los retractos deberán ser solicitados por medio de la línea de servicio al cliente en Bogotá (1) 2316377, por medio de la página web en el formulario de contáctenos o acercándose a cualquiera de las sedes a nivel nacional de Master Química S.A.S

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales y deberá cubrir con los costos de envió del producto a las instalaciones de Master Química en caso de que sea necesario

Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El cliente debe presentar con la factura original de compra ó el documento que acredite que el producto fue adquirido en Master Química SAS.

El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

No se efectúan cambios o devoluciones de productos de uso personal que no vengan empacados por unidad o cuyo empaque esté abierto (tapabocas, tapaoidos de inserción,  entre otros).

En el caso de productos que requieran instalación, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico especializado, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

El cliente debe asumir el costo del flete de devolución del producto.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

Si el retracto es aceptado, Master Quimica generará en la cuenta del cliente un cupón por el reembolso, en caso que el cliente no desee que el reembolso se efectúe por medio de bono, se realizará por el medio indicado por el asesor de servicio al cliente durante el proceso de devolución..

Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Master Química, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.




CONDICIONES GENERALES PARA UN CAMBIO

Para realizar un cambio:

El cliente puede acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, a cualquiera de las sucursales de Master Química SAS a nivel nacional.

El cliente debe comunicarse con la línea de Servicio al Cliente en Bogotá 2316377 o diligenciar el formulario de contacto y solicitar el cambio el cual será realizado si cumple con las condiciones para realizarlo.

CONDICIONES ACEPTADAS PARA EL CAMBIO

POR NO SATISFACCIÓN: cuenta con 8 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin usar, con empaques originales. Al validar el estado del producto le informaremos la aprobación de la devolución.

POR CALIDAD: cuenta con 8 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

CONDICIONES PARA NO EFECTUAR UN CAMBIO:

Solicitar el cambio después de 8 días calendario a partir de fecha de entrega

Solicitar cambio de productos que no estén en buen estado

Si después de validación física de producto, se evidencia mala manipulación o uso.

10. REEMBOLSO

PODEMOS OFRECER UN BONO PARA NO REGRESAR DINERO PARA SER UTILIZADO EN OTRA COMPRA

Los reembolsos de dinero por procesos de retracto, garantías o cancelación de orden, se realizarán a través de un cupón, el cual podrá verse reflejado en la cuenta de TiendaMQ. Si el cliente no desea el cupón, podrá contactarnos para solicitar que se le realice el reembolso por el mismo método de pago utilizado inicialmente; Cuando aplique, se realizaría dentro los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto.

Master Química sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la cuenta en TiendaMQ, una vez el reembolso sea aprobado.

11. GARANTÍAS

aclaraciones generales

Los requisitos para que el cliente pueda hacer efectiva la garantía serán los establecidos por el fabricante o importador en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque o similar.

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

12. REVERSIÓN DE PAGO

El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido, no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.

Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante Master Química dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

En caso que el cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a Master Química que el producto objeto de reversión estará a su disposición, Master Química generará una guía de logística inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió.

La solicitud de reversión de pago aplica en tanto el pago de la compra se haya generado en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito y crédito.




13. COSTO DEL ENVIO

Envíos sin costo dentro de la zona metropolitana de Bogotá, Cali, Medellín o Barranquilla para pedidos superiores a $400.000; Si su pedido es menor a este monto el envío tendrá un costo de $8.000.

Los pedidos serán entregados en un plazo de 5 días hábiles.

Para entregas urgentes es posible pagar un sobrecargo de $5.000, si el pedido es realizado antes de las 11 AM se entrega el mismo día, después de esa hora se entrega el siguiente día hábil cuando la entrega es dentro del área metropolitana de las ciudades de Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla.

14.PLAN VECINO

Si se encuentra en el área comprendida entre las calles 72 y 80, entre la Avenida NQS y 68 el envío de su pedido menor a $400.000 tendra un costo de $5.000, pedidos superiores no tienen costo de envío o si lo desea puede recogerlo en nuestro punto de venta en la Carrera 58 # 74A-27 de 7 AM a 4:30 PM sin costo alguno.

15. MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS

Puede pagar su pedido con Tarjeta de crédito (Visa, Master Card, American Express, Diners Club, Banco de Occidente), Transferencia bancaria a través de PSE, Pagos en puntos Baloto, Gana y Efecty.

16. NOTIFICACIONES
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a Master Química S.A.S. a la siguiente dirección: Carrera 58 # 74A-27, Bogotá, Colombia.

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